Urząd Miasta Krakowa rozpoczął kolejną rundę badań satysfakcji klientów, która trwa od 12 września do 31 października. Celem tego badania jest zebranie opinii od tysiąca losowo wybranych osób, które korzystają z usług Magistratu. W ciągu tego okresu ankieterzy przeprowadzą wywiady w 20 lokalizacjach urzędu oraz umożliwią mieszkańcom wypełnienie formularzy online.
Badanie satysfakcji klientów realizowane jest przez zewnętrznego wykonawcę, firmę Danae Sp. z o.o., która już w zeszłym roku prowadziła podobne działania. W części stacjonarnej badanie obejmuje 16 komórek organizacyjnych, które zajmują się bezpośrednią obsługą klienta. Ankiety są przeprowadzane z wykorzystaniem techniki TAPI, która pozwala na wywiady osobiste przy użyciu tabletów.
Dodatkowo, respondenci, którzy załatwiają sprawy przez internet, otrzymują link do kwestionariusza, który mogą wypełnić w dogodnym dla siebie czasie. Analiza wyników poprzednich badań posłużyła do wprowadzenia usprawnień mających na celu poprawę jakości obsługi mieszkańców. Urząd zwraca szczególną uwagę na standardy obsługi, komunikację oraz dostępność usług, aby bardziej efektywnie odpowiadać na potrzeby klientów.
Źródło: Urząd Miasta Kraków
Oceń: Badanie satysfakcji klientów w Urzędzie Miasta Krakowa
Zobacz Także
