Urząd Miasta Krakowa zainicjował kolejne „Badanie satysfakcji klienta”, które ma na celu ocenę jakości obsługi świadczonej przez urzędników. Badania trwają od 21 września do 31 października i obejmują tysiąc losowo wybranych respondentów korzystających z usług urzędowych. Zmiany w metodologii badań mają zwiększyć zaangażowanie mieszkańców oraz podnieść standardy oferowanych usług. Prezydent Krakowa, Aleksander Miszalski, podkreśla znaczenie tego procesu dla mieszkańców, chcąc zapewnić im wysoką jakość obsługi.
Badanie wprowadza szereg nowych elementów, obejmując dodatkowe lokalizacje i wydziały, które do tej pory nie były objęte ankietami. Wśród nowo wprowadzonych jednostek znalazły się m.in. Punkty Obsługi Mieszkańców zlokalizowane w galeriach handlowych oraz szereg wydziałów, takich jak Wydział Przedsiębiorczości i Innowacji czy Wydział Gospodarki Komunalnej i Klimatu. Zwiększona została także liczba komórek organizacyjnych objętych oceną, co ma na celu uzyskanie bardziej kompleksowego obrazu jakości obsługi w urzędzie.
Nową metodologię badania opracowała firma Danae sp. z o.o., która przeprowadza badania techniką TAPI, wykorzystując tablety do bezpośrednich indywidualnych wywiadów. Klienci, którzy dokonali załatwienia sprawy w urzędzie, zostaną zaproszeni do rozmowy przez ankieterów, a osoby załatwiające sprawy drogą elektroniczną otrzymają link do wypełnienia ankiety online. Prezydent zachęca mieszkańców do współpracy, podkreślając, że każda opinia jest niezwykle cenna w dążeniu do poprawy jakości usług i zadowolenia klientów.
Źródło: Urząd Miasta Kraków
Oceń: Badanie satysfakcji klientów w Urzędzie Miasta Krakowa
Zobacz Także
