Urząd Miasta Krakowa ogłasza rozpoczęcie badania satysfakcji klientów, które odbędzie się w dniach od 24 września do 31 października. W badaniu uczestniczyć będzie tysiąc losowo wybranych osób, które załatawiają sprawy w urzędzie. Celem badań jest poprawa jakości usług świadczonych przez magistrat, co jest priorytetem dla władz miejskich. Zachęca się mieszkańców do aktywnego udziału w badaniu poprzez wypełnianie ankiet zarówno w formie tradycyjnej, jak i online.
Badanie satysfakcji klientów Urzędu Miasta Krakowa to działanie kontynuowane z roku poprzedniego, wdrażane przez firmę Danae Sp. z o.o. w celu pozyskania opinii na temat jakości świadczonej obsługi. Respondenci, którzy odwiedzą urzędowe lokalizacje, będą mieli okazję wziąć udział w rozmowach z ankieterami, korzystając z techniki TAPI. To nowoczesne podejście polega na bezpośrednim wypełnianiu elektronicznych formularzy, co ma na celu uproszczenie oraz przyspieszenie procesu zbierania danych.
Władze miasta podkreślają, że opinie mieszkańców są niezwykle ważne i mają realny wpływ na dalsze działania w celu udoskonalania usług. Wyniki badania z 2024 roku doprowadziły do szeregu korzystnych zmian, takich jak zwiększenie liczby urzędników zajmujących się bezpośrednią obsługą petentów oraz poprawa jakości informacji udzielanych telefonicznie. Modyfikacjom poddano również system kolejkowy oraz stronę internetową magistratu, co ma na celu zwiększenie dostępności i przejrzystości świadczonych usług.
Źródło: Urząd Miasta Kraków
Oceń: Kraków: Klienci ocenią obsługę w Urzędzie Miasta
Zobacz Także
