Krakowskie Centrum Kontaktu (KCK) w pierwszym półroczu 2025 roku odnotowało znaczący wzrost zainteresowania wśród mieszkańców Krakowa. Statystyki wskazują na dynamiczny rozwój miejskiej infolinii oraz liczbę zgłoszonych problemów i pomysłów, co potwierdza dużą skuteczność działań tego punktu kontaktowego. Zastosowanie wielokanałowego systemu umożliwia mieszkańcom łatwiejszy dostęp do informacji i wsparcia ze strony miasta. W artykule przedstawiono szczegóły dotyczące skuteczności interwencji oraz rodzajów zgłoszeń mieszkańców.
Krakowskie Centrum Kontaktu funkcjonuje od stycznia 2021 roku jako kluczowa platforma komunikacji między mieszkańcami a miejskimi jednostkami. Dzięki różnorodnym kanałom, takim jak portal, infolinia oraz aplikacja, mieszkańcy mogą łatwo zgłaszać swoje potrzeby oraz pomysły. Prezydent miasta podkreśla znaczenie bliskiego kontaktu z obywatelami oraz odpowiedzi na ich potrzeby i propozycje. Wzrost liczby przyjmowanych zgłoszeń wskazuje na rosnące zaufanie mieszkańców do tej formy kontaktu.
W pierwszym półroczu bieżącego roku KCK odebrało średnio 19 560 rozmów miesięcznie, co oznacza wzrost o 12% w porównaniu do roku poprzedniego. Co więcej, liczba zgłoszonych problemów wzrosła prawie dwukrotnie, z 484 do 913 miesięcznie. Najczęściej zgłaszane były kwestie związane z zanieczyszczeniem, awariami oświetlenia oraz uszkodzeniami dróg. Wzrost aktywności obywatelskiej pokazuje, że KCK staje się coraz ważniejszym narzędziem w dialogu pomiędzy mieszkańcami a władzami miejskimi.
Skuteczność KCK jest niezwykle imponująca – aż 83% interwencji kończy się działaniem miejskich służb, z czego 60% problemów zostaje rozwiązanych w krótkim czasie. Warto odnotować, że mieszkaniec oraz aktywista miejski Łukasz Puła wskazał, iż korzystanie z KCK upraszcza proces zgłaszania problemów, eliminując niepewność co do odpowiedniej jednostki. Mieszkańcy mogą liczyć na szybką reakcję władz, która poprawia komfort życia w Krakowie.
KCK nie ogranicza się jedynie do rozwiązywania awarii, ale także aktywnie promuje innowacje z sugestii mieszkańców. W ciągu pierwszych sześciu miesięcy 2025 roku, 58% pomysłów zgłoszonych przez obywateli znalazło swoje odzwierciedlenie w działaniach miasta. Krótkie terminy realizacji, gdzie 19% pomysłów wdrażanych jest w ciągu tygodnia, jak również 67% w przeciągu 30 dni, potwierdzają, że KCK stanowi efektywne narzędzie do wspierania inicjatyw obywatelskich w Krakowie.
Aby skontaktować się z KCK, mieszkańcy mogą korzystać z różnych metod, takich jak portal kontaktowy, infolinia miejska oraz aplikacja mobilna. Tak szeroki wachlarz możliwości kontaktu sprawia, że każdy może łatwo zgłosić swoje problemy oraz wnieść pomysły, które mogą wpłynąć na poprawę jakości życia w mieście.
Źródło: Urząd Miasta Kraków
Oceń: Krakowskie Centrum Kontaktu: Rosnąca Efektywność i Zaufanie Mieszkańców
Zobacz Także
