Wyniki przeprowadzonego badania satysfakcji klientów Urzędu Miasta Krakowa wykazały znaczący wzrost zadowolenia obywateli z obsługi urzędowej. Badanie, które odbyło się między 21 września a 31 października, objęło 112 klientów korzystających z usług online oraz 1013 respondentów stacjonarnych. Kluczowymi atutami urzędników były ich zaangażowanie, profesjonalizm i kompetencje, co miało istotny wpływ na pozytywne oceny. Prezydent Krakowa, Aleksander Miszalski, zaznaczył, że dąży do podnoszenia poziomu usług, co odpowiada na potrzeby mieszkańców.
Badanie, przeprowadzone przez firmę Danae Sp. z o.o., wprowadziło nową metodologię oraz wskaźnik satysfakcji NPS (Net Promoter Score). Uzyskane wyniki wskazują na to, że więcej klientów uważa usługi urzędowe za zadowalające, niż tych, którzy zgłaszają niezadowolenie. Wartością NPS dla Krakowskiego Magistratu okazała się wartość dodatnia, co sugeruje, że ogólny poziom zadowolenia klientów wzrasta w porównaniu do roku wcześniejszego.
W analizie wydziałów, klienci najwyżej ocenili zaangażowanie pracowników oraz support w procesie załatwiania sprawy. Najlepsze oceny w tej kategorii uzyskał Wydział ds. Przedsiębiorczości i Innowacji. Niższe wyniki przyznano procedurom administracyjnym, co wskazuje na obszary wymagające poprawy. Zespoły odpowiadające za komunikację oraz efektywność również uzyskały pozytywne oceny, a szczególnie wyróżnił się Wydział Geodezji.
W kontekście elektronicznych kanałów obsługi znaczenie zyskały powiadomienia SMS, z których korzysta ponad połowa badanych. Uczestnicy badania wykazali również większą ostrożność oraz krytyczne podejście do usług on-line. Z kolei strona internetowa urzędu, mimo wysokich ocen za estetykę i aktualność, boryka się z trudnościami w łatwości nawigacji i znajdowaniu istotnych informacji. To po raz kolejny ukazuje potrzebę rewizji i ulepszenia usług świadczonych przez Urząd Miasta Krakowa.
Źródło: Urząd Miasta Kraków
Oceń: Pozytywne oceny obsługi w Urzędzie Miasta Krakowa
Zobacz Także
