Coraz więcej mieszkańców Krakowa korzysta z usług Krakowskiego Centrum Kontaktu (KCK), co przekłada się na rekordowe statystyki połączeń oraz zgłoszeń. Władze miasta zauważają wzrost zainteresowania kontaktem z urzędem, a także planują wprowadzenie nowych kanałów komunikacji, takich jak czat online. Działania te mają na celu dalsze usprawnienie obsługi krakowian oraz zwiększenie ich zaangażowania w życie miasta.
W ciągu ostatnich trzech lat Krakowskie Centrum Kontaktu stało się istotnym punktem, z którego mieszkańcy mogą uzyskać potrzebne informacje, zgłosić problemy lub podzielić się pomysłami na poprawę funkcjonowania Krakowa. Obecnie mieszkańcy mają możliwość kontaktu z KCK na trzy różne sposoby: przez Infolinię Miejską, dostępny przez całą dobę Krakowski Portal Usług Miejskich oraz aplikację mobilną mKraków. Miasto już pracuje nad uruchomieniem czatu online jako kolejnego kanału komunikacji.
Statystyki wskazują na rosnącą skłonność mieszkańców do korzystania z tych usług. W 2025 roku zarejestrowano 244 657 połączeń telefonicznych, co oznacza 21-procentowy wzrost w porównaniu z rokiem 2024. Wzrost ten został napędzony m.in. uruchomieniem aplikacji mKraków, która pozwala na szybkie zgłaszanie problemów. Do końca kwietnia 2026 roku zarejestrowano już 102 301 połączeń i 6 720 zgłoszeń, co pokazuje, jak popularne stały się te formy kontaktu. Warto także zwrócić uwagę, że w 2025 roku 83 proc. zgłoszeń zakończyło się skuteczną interwencją służb miejskich, co potwierdza efektywność KCK jako narzędzia komunikacji z mieszkańcami.
Zakres kategorii usług świadczonych przez KCK obejmuje wiele aspektów związanych z życiem w mieście. Mieszkańcy mogą uzyskać informacje dotyczące spraw administracyjnych, takich jak dowody osobiste, rejestracja pojazdów, a także obszar płatnego parkowania czy budżet obywatelski. Intensyfikacja kontaktów wykazuje, że mieszkańcy coraz bardziej postrzegają KCK jako skuteczne narzędzie do wpływania na rozwój i funkcjonowanie Krakowa.
Źródło: Urząd Miasta Kraków
Oceń: Rośnie liczba spraw oraz usług w Krakowskim Centrum Kontaktu
Zobacz Także
