Krakowskie Centrum Kontaktu opublikowało wyniki badania satysfakcji mieszkańców korzystających z miejskiej infolinii. Z przeprowadzonych ankiet wynika, że niemal 90% ankietowanych jest zadowolonych z czasu oczekiwania, a aż 97% wysoko ocenia zaangażowanie konsultantów. Badania zrealizowane w październiku tego roku objęły 1000 osób, co pozwoliło uzyskać reprezentatywne wyniki na temat jakości obsługi infolinii miejskiej. Mieszkańcy mogą również korzystać z nowych możliwości zgłaszania opinii w ramach prowadzonych konsultacji społecznych.
Według sondażu, 90% respondentów jest usatysfakcjonowanych czasem oczekiwania na połączenie z konsultantem, co sugeruje efektywność funkcjonowania infolinii. Ponadto, niemal wszyscy ankietowani korzystający z tej formy kontaktu ocenili uzyskane informacje jako przydatne, a zaangażowanie pracowników pod względem wyjaśnienia zgłaszanych spraw spotkało się z pozytywną reakcją 97% uczestników badania. Wyniki te świadczą o wysokiej jakości usług oferowanych przez KCK.
Infolinię miejską zasilają informacje dotyczące 17 wydziałów Urzędu Miasta oraz 5 jednostek organizacyjnych, co sprawia, że mieszkańcy mogą uzyskać pomoc w wielu kwestiach, takich jak rejestracja pojazdów, wydawanie dowodów osobistych czy zagadnienia związane z budżetem obywatelskim. Co więcej, infolinia umożliwia zgłaszanie uwag w ramach trwających konsultacji społecznych, dotyczących kluczowych spraw, takich jak opłaty za wjazd do Strefy Czystego Transportu czy zasady przyznawania dotacji dla żłobków. Opinia mieszkańców jest cenna i warta przekazania, ponieważ może wpłynąć na przyszłe decyzje dotyczące zarządzania miastem.
Źródło: Urząd Miasta Kraków
Oceń: Wyniki badania satysfakcji z infolinii miejskiej w Krakowie
Zobacz Także
