Urząd Miasta Krakowa zrealizował badanie satysfakcji klientów, które pokazało, że mieszkańcy wysoko oceniają obsługę w magistracie. Od 24 września do 31 października br. przeprowadzono badania wśród 1200 osób korzystających z usług urzędowych. Respondenci zwrócili szczególną uwagę na kompetencje oraz profesjonalizm pracowników, co przekłada się na pozytywne doświadczenia związane z załatwieniem spraw w urzędzie.
Badanie, przeprowadzone przez zewnętrzną firmę, miało na celu ocenę poziomu zadowolenia klientów z różnych form obsługi – zarówno stacjonarnej, jak i online. Wyniki pokazały, że 85% klientów odwiedziło Urząd w celu załatwienia sprawy, a tylko 15% poszukiwało informacji. Respondenci jasno dali do zrozumienia, że największym atutem urzędników są ich umiejętności interpersonalne i przejrzystość w komunikacji.
Na szczególną uwagę zasługuje wzrost wskaźnika NPS, który denotuje zadowolenie klientów korzystających z elektronicznych form obsługi. Wzrost z 38 w roku ubiegłym do 57 w roku 2025 wskazuje na coraz lepszą jakość tego typu usług. Mimo że w przypadku obsługi stacjonarnej odnotowano niewielki spadek wskaźnika, poziom zadowolenia pozostaje na wysokim poziomie, co świadczy o solidnych podstawach w zakresie obsługi klientów w Urzędzie Miasta Krakowa.
- Najwyższe oceny uzyskano w kategorii kompetencji i profesjonalizmu pracowników.
- Wydział Geodezji zdobył najwyższe noty za obsługę klientów, co podkreśla wyspecjalizowanie tego zespołu.
- Klienci zwrócili uwagę na wygodę oczekiwania na obsługę oraz dostępność budynku dla osób ze specjalnymi potrzebami.
Ogólnie, klienci sugerują poprawę w zakresie procedur administracyjnych i finalizacji spraw, jednak te sugestie nie wpływają na wysokie oceny Mcwz. Wyraźnie widać, że Urząd Miasta Krakowa jest świadomy potrzeb swoich mieszkańców i stale dąży do podnoszenia standardów obsługi, aby zaspokoić ich oczekiwania.
Źródło: Urząd Miasta Kraków
Oceń: Wysoka ocena obsługi w Urzędzie Miasta Krakowa w najnowszym badaniu satysfakcji klientów
Zobacz Także
