Urząd Miasta Krakowa ogłosił rozpoczęcie kolejnego badania satysfakcji klientów, które będzie miało miejsce w okresie od 12 września do 31 października. Ankieta obejmie tysiąc losowo wybranych osób odwiedzających magistrat. Badanie ma na celu ocenę jakości obsługi klienta i gromadzenie informacji zwrotnych, które mogą przyczynić się do poprawy usług świadczonych przez urząd.
Badanie satysfakcji klientów odbędzie się w 20 lokalizacjach Urzędu Miasta Krakowa i obejmie 16 różnych komórek organizacyjnych. W części stacjonarnej urzędnicy przeprowadzą wywiady bezpośrednie z osobami, które załatwiły swoje sprawy w urzędzie. Dodatkowo, klienci korzystający z usług online będą mieli możliwość wypełnienia kwestionariusza w formie elektronicznej.
Wyniki badania, które przeprowadzi firma DANAE Spółka z o.o., umożliwią dalszą analizę jakości obsługi oraz wprowadzenie nowoczesnych rozwiązań. Uczestnicy badania będą mieli szansę na anonimowe wyrażenie swojej opinii, co pozwoli urzędnikom na wdrożenie konkretnych działań mających na celu poprawę jakości świadczonych usług. Jak pokazują wyniki badań z poprzedniego roku, informacje te stanowią nieocenioną pomoc w doskonaleniu standardów obsługi oraz zapewnieniu lepszego dostępu do informacji dla mieszkańców Krakowa.
Źródło: Urząd Miasta Kraków
Oceń: Nowe badanie satysfakcji klientów w Urzędzie Miasta Krakowa
Zobacz Także
